購買需知

感謝您選擇【鳥巢】，我們希望每一位顧客都能擁有愉快的購物體驗，以下是購買前的重要事項，請您耐心閱讀：

  1. 運費說明
    本商店顯示的結帳金額僅為基本運費。實際運費將在您下單後，由客服專員聯繫您確認報價並安排後續處理。

  2. 出貨順序
    我們的商品因多平台銷售，將依照下單及付款的先後順序安排出貨，感謝您的耐心等待。

  3. 庫存確認
    由於商品庫存流動較快，下單前請務必聯繫客服確認是否有現貨，以免造成不便。

  4. 到貨時間
    商品可能因缺貨、物流延誤、天災或假期等原因影響到貨時效。如需急單服務，請於下單前聯繫我們確認預計到貨時間。

  5. 缺貨處理
    若商品長期缺貨或無法補貨，我們將主動通知您，並以退款方式處理。

  6. 圖片與尺寸說明

    • 商品圖片為實物拍攝，因顯示設備不同可能產生些許色差，此屬正常現象，敬請理解。
    • 所有商品尺寸均為手工測量，可能存在 ±1-5cm 的誤差。

  7. 退換貨政策
    商品確認訂購後，除非因缺貨或特殊情況，恕無法退換貨，敬請見諒。

訂製需知

為了讓每一件訂製商品成為您專屬的家居作品，請仔細閱讀以下須知：

  1. 訂製周期
    訂製商品需依排單順序製作，約需 5~6 週工作日 完成，敬請耐心等待。

  2. 退換貨規定
    訂製商品因屬於專屬訂製，恕不接受退換貨服務。若商品經確認存在製作瑕疵，可更換同款新品，無法提供退款服務。

  3. 鑑賞期說明
    訂製商品屬於消費者專屬設計，無法提供七天鑑賞期服務。造成不便，敬請諒解。

  4. 訂單確認
    訂製商品需經由客服確認需求並確認訂單後開始製作，訂單確認後恕不接受修改，請務必確認所有細節再行下單。

  5. 手工特性
    訂製商品皆為純手工打造，以下情況屬正常範圍，非瑕疵品：

    • 故意做舊設計的表面不平或掉漆處理。
    • 手工製品中細微紋理、色差或尺寸的些許差異。
    • 實木產品天然紋理及木結特性，可能導致外觀獨一無二。

售後服務

我們希望您對購買的每一件商品都感到滿意。若商品因運輸過程或其他原因導致問題，請參考以下處理流程：

  1. 瑕疵處理

    • 判定標準：商品在未經使用及無人為損壞的情況下，如發現生產或運輸瑕疵，請立即聯繫我們。
    • 處理流程：收到商品後，請於 24 小時內 拍攝瑕疵照片並聯繫客服（LINE 或客服信箱 birdnest024@gmail.com）。提供購買資訊及瑕疵描述後，客服將協助處理。

  2. 退換貨說明

    • 如收到商品與訂單不符或有明顯瑕疵，我們將安排換貨，運費由我們負擔。
    • 非瑕疵問題的退換貨需由顧客自行承擔來回運費，商品必須保持包裝完整且未經使用。

  3. 不受理情形
    以下情況恕無法提供退換貨：

    • 因個人喜好或期望落差引起的問題（如色差、木紋差異）。
    • 包裝或配件損壞、遺失。
    • 特價商品或福利品不適用退換服務。

溫馨提醒

我們相信，每件家具的獨特性與溫暖感，是家的重要元素。若您對商品有特殊需求或擔憂，歡迎至門市親自鑑賞，或聯繫我們的客服進行詳盡諮詢。

【鳥巢】——打造家的溫暖，讓每一件家具都成為幸福的延伸。